Última actualización: 20 de junio de 2024
1. Información General y Aceptación
Los presentes Términos de Servicio (en adelante "Términos") regulan el uso del sitio web www.masseesfol.com y la contratación de servicios ofrecidos por Masseesfol, S.L. (en adelante "Masseesfol", "la empresa", "nosotros").
Datos de la empresa:
Masseesfol, S.L.
CIF: B-12345678
Domicilio: Polígono Industrial Las Atalayas, Calle Industria, 45, 03114 Alicante, España
Teléfono: +34 965 123 456
Email: [email protected]
Al utilizar nuestros servicios o sitio web, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Servicios Ofrecidos
Masseesfol ofrece servicios logísticos integrales que incluyen, pero no se limitan a:
2.1 Transporte Internacional
- Transporte por carretera, marítimo y aéreo
- Servicios de carga completa (FTL) y carga fraccionada (LTL)
- Transporte especializado para mercancías especiales
- Servicios de última milla
2.2 Almacenamiento y Distribución
- Gestión de almacenes y centros de distribución
- Picking, packing y preparación de pedidos
- Gestión de inventarios
- Cross-docking y consolidación
2.3 Gestión Aduanera
- Tramitación de documentación aduanera
- Asesoramiento en comercio exterior
- Gestión de certificados y licencias
- Representación ante autoridades aduaneras
2.4 Consultoría Logística
- Análisis y optimización de cadenas de suministro
- Diseño de redes de distribución
- Implementación de tecnologías logísticas
- Formación y capacitación
3. Condiciones de Contratación
3.1 Solicitud de Servicios
Las solicitudes de servicios pueden realizarse a través de:
- Formulario web en www.masseesfol.com
- Correo electrónico a [email protected]
- Teléfono: +34 965 123 456
- Visita a nuestras instalaciones
3.2 Cotizaciones y Ofertas
- Las cotizaciones son válidas por 30 días salvo indicación contraria
- Los precios no incluyen IVA salvo indicación expresa
- Las cotizaciones están sujetas a confirmación de disponibilidad
- Nos reservamos el derecho a modificar precios por cambios en costos operativos
3.3 Confirmación de Servicios
La contratación de servicios se confirma mediante:
- Orden de servicio firmada por ambas partes
- Confirmación por escrito (email o sistema digital)
- Aceptación de términos específicos del servicio
4. Obligaciones de las Partes
4.1 Obligaciones de Masseesfol
- Prestar los servicios con la diligencia profesional requerida
- Cumplir con los plazos acordados
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente
- Informar sobre el estado de los servicios cuando sea requerido
- Cumplir con toda la normativa aplicable
4.2 Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y completa sobre las mercancías
- Facilitar la documentación necesaria en tiempo y forma
- Cumplir con los plazos de pago acordados
- Notificar cualquier cambio que afecte la prestación del servicio
- Cumplir con las instrucciones específicas del servicio contratado
5. Precios y Condiciones de Pago
5.1 Estructura de Precios
- Los precios se establecen según tarifa vigente o cotización específica
- Pueden aplicarse recargos por servicios adicionales o urgentes
- Los precios pueden variar según volumen y frecuencia
- Se aplicarán las tasas e impuestos legalmente exigibles
5.2 Condiciones de Pago
- Pago: Según condiciones específicas del contrato (30, 60 o 90 días)
- Forma de pago: Transferencia bancaria, cheque o otros medios acordados
- Retraso en el pago: Interés de demora según normativa vigente
- Gastos de gestión: Se cobrarán los gastos por gestión de impagados
6. Responsabilidad y Seguros
6.1 Límites de Responsabilidad
La responsabilidad de Masseesfol estará limitada a:
- Daños directos causados por negligencia comprobada
- Límites establecidos en convenios internacionales aplicables
- Cobertura de las pólizas de seguro contratadas
- Máximo el valor de la mercancía transportada o almacenada
6.2 Exclusiones de Responsabilidad
Masseesfol no será responsable por:
- Daños por fuerza mayor o caso fortuito
- Pérdidas por defectos ocultos de la mercancía
- Daños por embalaje inadecuado
- Retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad
- Pérdidas indirectas o lucro cesante
6.3 Seguros
Masseesfol mantiene las siguientes coberturas de seguro:
- Seguro de responsabilidad civil profesional
- Seguro de mercancías en transporte
- Seguro de almacén y depósito
- Seguro de responsabilidad civil general
7. Reclamaciones y Garantías
7.1 Procedimiento de Reclamaciones
- Las reclamaciones deben presentarse por escrito
- Plazo máximo: 7 días desde la entrega o desde que se tuvo conocimiento del incidente
- Debe incluirse documentación justificativa
- Respuesta en plazo máximo de 15 días laborables
7.2 Garantías de Servicio
Garantizamos:
- Cumplimiento de estándares de calidad ISO 9001:2015
- Trazabilidad completa de las operaciones
- Confidencialidad de la información
- Cumplimiento de normativas de seguridad
8. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al contratar nuestros servicios, usted acepta dicha política.
9. Propiedad Intelectual
- Todos los contenidos del sitio web son propiedad de Masseesfol
- Queda prohibida la reproducción sin autorización expresa
- Las marcas y logotipos están registrados
- El uso no autorizado constituye infracción de derechos
10. Terminación del Contrato
10.1 Terminación por las Partes
- Cualquier parte puede terminar con preaviso de 30 días
- Terminación inmediata por incumplimiento grave
- Terminación por mutuo acuerdo
10.2 Efectos de la Terminación
- Finalización de servicios en curso según lo pactado
- Liquidación de cuentas pendientes
- Devolución de materiales y documentación
- Mantenimiento de obligaciones de confidencialidad
11. Fuerza Mayor
Se consideran casos de fuerza mayor:
- Catástrofes naturales
- Conflictos bélicos o disturbios sociales
- Huelgas generales del sector
- Cambios legislativos sobrevenidos
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Ciberataques masivos
12. Modificaciones de los Términos
Masseesfol se reserva el derecho a modificar estos Términos:
- Notificación previa de 30 días
- Publicación en el sitio web
- Comunicación a clientes activos
- Derecho del cliente a rescindir si no acepta las modificaciones
13. Jurisdicción y Ley Aplicable
- Ley aplicable: Derecho español
- Jurisdicción: Tribunales de Alicante, España
- Convenios internacionales: Aplicables según corresponda (CMR, Convenio de Montreal, etc.)
- Resolución alternativa: Mediación y arbitraje como opciones previas
14. Disposiciones Generales
14.1 Validez
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, el resto permanecerá en vigor.
14.2 Integridad
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo.
14.3 Cesión
Los derechos y obligaciones no pueden cederse sin consentimiento expreso y por escrito.
14.4 Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito a las direcciones indicadas.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:
Estos Términos de Servicio cumplen con la normativa española aplicable y los convenios internacionales de transporte y logística.